Expédition et retours

Expéditions

Services de messagerie
Chez Playmarket, nous travaillons avec GLS pour garantir une livraison rapide et sécurisée de votre commande.

Adresse de livraison
Veuillez vérifier et remplir correctement toutes les informations de l’adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ou incomplètes.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, bases militaires ou adresses non identifiables.

Confirmation et suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment.

Délais de livraison
Le délai de livraison est de 1 à 4 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Si vous ne recevez pas votre commande sous 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Problèmes de livraison
Si la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur vous contactera pour convenir d’une nouvelle date.

Réception de la commande
Vérifiez que votre commande correspond bien à ce que vous avez demandé. En cas de problème, contactez-nous via le formulaire de contact avec vos données personnelles et votre numéro de commande.

Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 60 € vers l’Espagne péninsulaire.
Pour les autres destinations (Baléares et pays de l’UE), les frais de livraison seront calculés et ajoutés automatiquement avant la confirmation de la commande.

---

Retours
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous via le formulaire de contact pour organiser une collecte à domicile.
Les produits Playmarket doivent être retournés dans leur état d’origine, avec l’emballage complet, les étiquettes et les accessoires.

Conditions de retour
Si le retour ne respecte pas les conditions, aucun remboursement ne sera effectué et les produits seront renvoyés à vos frais.
Les retours doivent être effectués en un seul envoi. Nous nous réservons le droit de refuser les retours envoyés séparément.

Adresse de retour
PLAY S.A.
Dept. Posventa
Pol. Ind. de Caldes
Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità de Plegamans
Barcelona (Espagne)

Délais de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour retourner un article.

Frais de retour
La collecte à domicile coûte 9 €. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erroné.
Les retours en port dû ne sont pas acceptés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Remboursement
Le remboursement sera effectué dès que possible, via le même moyen de paiement.
En cas d’erreur sur le montant, écrivez-nous à informacion@play.es.

Articles erronés ou défectueux
En cas de produit erroné ou défectueux, contactez-nous via le formulaire dans un délai de 30 jours, en précisant le problème.
Signalez tout dommage d’emballage au transporteur dès réception.
Nous examinerons l’article et vous informerons s’il convient de le remplacer ou de le rembourser.
Ce processus sera effectué dans les 30 jours suivant la notification.
Les produits défectueux seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison et de retour.
Vos droits légaux sont préservés.