Expédition et retours
Expédition
Les expéditions de produits Playmarket sont effectuées par l’intermédiaire de :
- Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables dans la péninsule ibérique.
- Frais de port : 6 €. Pour les achats supérieurs à 60 €, les frais de port sont gratuits.
- L’expédition s’effectuera par Envialia, Nit Logistic ou Szendex.
Les commandes seront expédiées à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée dans votre formulaire, il est donc important que vous fassiez attention lorsque vous saisissez les renseignements relatifs à l’adresse de livraison. Nous déclinons toute responsabilité si l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.
Vous pourrez suivre l’état de votre commande en nous adressant cette demande d’informations par courrier électronique : informacion@play.es.
Pour des raisons de sécurité, Play ne traite aucune commande adressée à une boîte postale et n’acceptera aucune commande lorsqu’il n’est pas possible d’identifier le destinataire de la commande et son adresse.
Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, une fois que vous avez passé votre commande, vous n’êtes pas autorisé à modifier l’adresse de livraison, car PayPal exige que l’envoi soit effectué à l’adresse enregistrée chez eux.
ASSUREZ-VOUS que l’adresse enregistrée auprès de PayPal est correcte avant d’effectuer un paiement via cette plateforme.
Problèmes de livraison
Vous devez informer Play en cas de non-réception des commandes au-delà de 10 jours ouvrables.
Si nous ne sommes pas en mesure de procéder à la livraison, la société de messagerie vous recontactera pour fixer une nouvelle date de livraison.
Lorsque votre commande vous est livrée, vous devez vérifier que tout est conforme à ce que vous avez commandé. En cas de désaccord ou de problème avec la commande, vous devez contacter Play par courrier électronique à l’adresse informacion@play.es, en indiquant vos coordonnées et le numéro de commande et en indiquant le désaccord ou le problème, et nous vous contacterons rapidement pour résoudre l’incident.
Retours
Vous souhaitez retourner un article ?
Les produits Playmarket doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec leur emballage d’origine complet, leurs étiquettes et tout accessoire connexe. Le client sera responsable de prouver que les marchandises ont été retournées. Pour votre sécurité, nous vous recommandons donc de toujours les envoyer à travers un système qui certifie la livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de retard ou de livraison à une adresse erronée d’un produit que vous souhaitez nous retourner.
Si votre retour ne respecte pas les conditions stipulées, vous n’aurez droit à aucun remboursement et nous vous renverrons les produits Playmarket en port dû.
Si le destinataire des produits Playmarket n’est pas la même personne que celle qui a effectué le paiement, le montant du remboursement sera versé à la personne qui a effectué le paiement. Les produits Playmarket retournés doivent être envoyés en une seule fois. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les produits Playmarket, appartenant à une seule commande, qui seraient retournés et livrés à des moments différents. Après avoir vérifié que les produits Playmarket que vous nous retournez répondent à toutes les spécifications de la politique de retour, nous vous enverrons un courrier électronique vous informant que le retour a été accepté.
Les échanges et les retours effectués dans d’autres boutiques en ligne ne sont pas autorisés.
Pour effectuer un retour, vous devez nous faire parvenir les produits Playmarket à l’adresse suivante :
PLAY S.A.
Dept. Posventa
Pol. Ind. de Caldes.
Ronda Boada Vell, 6. 08184 Palau-solità de Plegamans.
Barcelona (Espagne).
Quel est le délai de retour d’un article ?
Le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de réception du produit.
Quel sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et nous n’acceptons en aucun cas les retours en port dû. En aucun cas, nous ne vous rembourserons les frais de port.
Comment recevrai-je mon remboursement ?
Quel que soit le système de paiement que vous avez utilisé, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais. Si le montant du remboursement est incorrect, vous pouvez écrire un courrier électronique à notre service clientèle à l’adresse informacion@play.es et nous résoudrons le problème dès que possible.
Que se passe-t-il si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?
Si vous recevez une commande incorrecte ou un produit défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse électronique suivante : informacion@play.es, en nous précisant l’erreur ou le défaut ainsi que vos coordonnées. Le délai de retour est de 30 jours.
En cas de problème avec l’emballage, vous devez en informer la société de messagerie au moment de la réception de la commande.
Nous examinerons soigneusement le produit retourné et vous informerons par courrier électronique, dans un délai raisonnable, si le produit est remboursé ou remplacé (selon le cas). Le remboursement ou le remplacement de l’article sera effectué dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un courrier électronique confirmant le retour ou le remplacement de l’article non conforme.
Les sommes payées pour les produits qui nous sont retournés en raison d’un défaut, lorsque celui-ci existe réellement, vous seront remboursées intégralement, y compris les frais de livraison engagés pour vous livrer l’article et les coûts que vous avez encourus pour nous retourner l’article. Le remboursement s’effectuera en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les droits reconnus par la législation en vigueur sont maintenus.
