Envíos y
devoluciones

Envíos

Empresas de mensajería

En Playmarket trabajamos con GLS para garantizar que tu pedido llegue de manera rápida y segura.

Dirección de entrega

Es fundamental que revises y completes correctamente todos los datos de la dirección de entrega en el formulario de pedido. No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas o incompletas. No realizamos envíos a apartados de correos, bases militares ni a direcciones donde no sea posible identificar al destinatario.

Confirmación y seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Podrás usar este número para seguir el estado de tu envío en cualquier momento.

Plazo de entrega

El plazo de entrega es de entre 1 y 4 días laborables a partir de la confirmación del pago. Si no recibes tu pedido en un plazo de 10 días hábiles, por favor, contáctanos para que podamos investigar el caso.

Problemas en la entrega

Si la entrega no se puede realizar, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega.

Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, verifica que todo esté conforme con lo solicitado. Si encuentras alguna discrepancia o problema, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, indicando tus datos personales y el número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para resolver cualquier incidencia.

Coste del envío

• Para envíos a España Península, el envío es gratuito en pedidos a partir de 60 €.

• Para destinos fuera de la península (Baleares y otros países de la UE), el coste del envío se calculará y añadirá automáticamente al finalizar el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

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Devoluciones

Proceso de devolución

Si necesitas hacer una devolución, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para gestionar la recogida a domicilio.
Los productos de Playmarket deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que los recibiste, con su embalaje original completo, etiquetas y accesorios relacionados.

Condiciones de devolución

Si tu devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrás derecho a un reembolso y los productos te serán devueltos a portes debidos.
Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de un mismo pedido enviadas en diferentes momentos.

Dirección de devolución

Envía los productos a la siguiente dirección:
PLAY S.A.
Dept. Posventa
Pol. Ind. de Caldes
Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità de Plegamans
Barcelona (España)

Plazo de devolución

El plazo para realizar una devolución es de 15 días desde la fecha de recepción del producto.

Coste de la devolución

La recogida a domicilio tiene un coste de 9 €. El cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo en casos de productos erróneos o defectuosos.
No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos y no reembolsamos los gastos de envío iniciales.

Reembolso

Procesaremos el reembolso lo antes posible, utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra. Si detectas algún error en el importe devuelto, por favor, escríbenos a informacion@play.es.

Productos erróneos o defectuosos

Si recibes un producto erróneo o defectuoso, contacta con nosotros a través del formulario de contacto en un plazo máximo de 30 días, indicando el error o defecto junto con tus datos personales.
Si el embalaje presenta daños, notifícalo a la empresa de mensajería al momento de la recepción.
Examinaremos el producto y te informaremos si procede la devolución o sustitución. Este proceso se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la notificación.
Los productos defectuosos serán reembolsados íntegramente, incluidos los gastos de envío y devolución.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.