Envíos y
devoluciones

Envíos

Los envíos de productos Playmarket se realizan a través de:

• El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables en la Península Ibérica.
• Gastos de envío: 6 €. Por compras superiores a 60 €, el envío es gratuito.
• El envío se realizará a través de Transaher, Szendex o Nit Logistic.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario, por lo que importante que ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.
Usted podrá hacer un seguimiento del estado de su pedido solicitándonos a nosotros esta información a través del e-mail: informacion@play.es.

Por motivos de seguridad, Play no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío, ya que paypal exige que el envío se realice a la dirección registrada con ellos.
ASEGURESE de tener la dirección correcta registrada en paypal antes de realizar el pago por este medio.

Problemas en la entrega

Usted deberá notificar a Play los casos de falta de recepción de pedidos superiores a 10 días hábiles.
Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega.
Cuando se le entregue su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con Play en el email  informacion@play.es, dejándonos sus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

Devoluciones

¿Quiere devolver un artículo?

Los productos Playmarket deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que recomendamos que se envíe siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad. Nosotros no seremos responsables, por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que usted desee devolvernos.
Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos Playmarket a portes debidos.
Si el destinatario de los productos Playmarket es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.
Los productos Playmarket devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos Playmarket que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Un vez que comprobemos que los productos Playmarket que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
No están permitidos ni cambios ni devoluciones en otras tiendas de compras hechas online.

Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos Playmarket a la siguiente dirección:

PLAY S.A.
Dept. Posventa

Pol. Ind. de Caldes.
Ronda Boada Vell, 6. 08184 Palau-solità de Plegamans.
Barcelona (España).

¿Cuál es el plazo para poder devolver un artículo?

El plazo para realizar la devolución es de 15 días, desde la fecha de recepción del producto.

¿Qué coste tiene la devolución?

Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible. Si el importe de la devolución es incorrecto, puede escribir un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente en informacion@play.es y solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Y si recibo un producto erróneo o defectuoso?

Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros con la mayor brevedad, en la siguiente dirección de email: informacion@play.es, indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales. El plazo para realizar la devolución es de 30 días.
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución os sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.